봇 공격은 수년 동안 Ticketmaster를 괴롭혔습니다. 이에 맞서기 위해 티켓 서비스는 경영진을 뒤흔들고 AI에 올인하고 있습니다.
티켓마스터(Ticketmaster)는 모회사인 라이브 네이션(Live Nation)에 대한 미국 정부의 독점 금지 재판 증언을 앞두고 런던에 본사를 둔 최고 기술 책임자(CTO)인 카를로스 알바레즈-코크(Carlos Alvarez-Coch)가 떠난 후 2월부터 공석을 메우기 위해 짐 프리먼(Jim Freeman)을 최고 기술 책임자(CTO)로 고용했습니다. 또한 Block(음악 서비스 Tidal 소유주)의 베테랑인 Rachel Smith를 데이터 과학 및 기계 학습 부문의 첫 번째 수석 부사장으로 임명했으며 Disney 및 Stripe 제품 베테랑인 Chuck Mortimore를 차기 제품 수석 부사장으로 임명했습니다.
AI 추진의 일환으로 Ticketmaster는 지난 7월 인수한 AI 스타트업인 Raige.ai의 팀도 영입했습니다. 팀은 회사 전체에서 Ticketmaster의 AI 도구 채택을 촉진하는 동시에 플랫폼의 AI 인프라를 구축할 것입니다.
Ticketmaster의 글로벌 사장인 Saumil Mehta는 성명을 통해 “신뢰할 수 있고 안전하며 개인화된 경험은 우리가 기술과 데이터를 얼마나 효과적으로 사용하는지에 달려 있습니다.”라고 말했습니다. “Jim, Rachel, Chuck 및 Ragie.ai 팀은 우리가 더 빠르게 움직이고, 더 나은 도구를 구축하고, 팬, 아티스트, 장소 및 고객에게 더 나은 결과를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.”
최고 기술 책임자(CTO)로서 Freeman의 임무는 AI 도구 구축, 팬 경험 강화를 위한 기술 사용, Ticketmaster 조직 전체의 채택 보장 등 AI에 관한 모든 것을 다룰 것입니다. Freeman은 Permira에서 수석 고문으로 일한 후 회사에 합류했습니다. 이전에는 Amazon에서 부사장으로 일하면서 Prime Video와 해당 장치 및 배포 파트너십을 구축하고 출시했습니다.
Smith의 작업에는 데이터와 회사의 광범위한 제품 개발 간의 통합 강화를 포함하여 데이터 과학 및 분석에 대한 확대된 초점이 포함되며, Mortimore는 회사의 봇 문제를 해결하고 팬이 계정과 티켓 모두에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 제품 전략을 주도하는 데 도움을 줄 것입니다.
사진 상단(왼쪽부터 오른쪽): Jim Freeman, Rachel Smith, Chuck Mortimore
