에어비앤비 호스트는 숙박 플랫폼의 새로운 규정에 따라 더 이상 게스트에게 침대를 벗기거나 설거지를 하라고 요청할 수 없습니다.
호주 예약을 포함하여 플랫폼의 글로벌 정책이 적용되는 에어비앤비 예약에 적용되는 변경 사항은 11월 20일부터 발효되며 게스트에게 부과되는 집안일을 제한합니다.
에어비앤비는 수백 달러에 달하는 청소비를 지불해야 하고 여전히 호스트를 위해 집안일 목록을 작성해야 하는 것에 대한 게스트들의 불만을 오랫동안 접수해 왔습니다.
2025년 4월부터 청소비는 게스트에게 표시되지 않습니다. 대신, 호스트는 총 숙박 요금에 청소 비용을 포함하도록 선택할 수 있습니다.
이번 주 웹사이트에 게시된 커뮤니티 정책 업데이트에서 에어비앤비는 호스트가 더 이상 게스트에게 “상당한 노력이나 시간이 필요하거나 일반적으로 청소부가 수행하는” 작업을 완료하도록 요청할 수 없다고 밝혔습니다.
이러한 작업의 예로는 침대 린넨 제거, 쓰레기를 외부로 가져가기, 설거지 및 치우기 등이 있다고 회사는 밝혔습니다.
업데이트된 지침에 따르면 이제 호스트는 예약 시 전체 내용을 표시해야 하는 7가지 표준 숙소 규칙을 설정할 수 있으며 다른 “합리적인” 요청을 추가할 수도 있습니다.
숙소 규칙의 예로는 체크인 및 체크아웃 시간, 숙소에 숙박할 수 있는 투숙객 수 제한, 흡연 제한, 조용한 시간, 애완동물 허용 여부 등이 있습니다.
합리적인 요청은 “관련 현지 고려 사항”에 따라 달라집니다. 예를 들어, 현지 물 제한으로 인해 손님들에게 샤워 시간을 제한하도록 요청하거나 쓰레기를 동물 보호 용기에 처리하도록 요청하는 것이 합리적일 수 있습니다.
새로운 가이드라인에 따라 게스트에게 접시를 설거지하고 치워두도록 요청해서는 안 되지만, 호스트는 사용한 접시를 싱크대에 버리도록 요청할 수 있습니다.
에어비앤비 대변인은 “숙소 이용규칙은 게스트가 호스트의 기대치를 이해하는 데 도움이 되지만, 숙소 이용규칙은 혼란스럽고 번거롭고 관리하기 어렵다는 의견을 커뮤니티에서 들었습니다.”라고 말했습니다.
“그래서 우리는 요청을 놀라지 않고 합리적으로 유지하는 새로운 정책과 함께 더 쉽게 발견하고 더 명확하게 설정할 수 있도록 이를 재설계했습니다.”
