Microsoft는 Outlook, Teams 중단의 원인을 사과하고 설명합니다. “사이버나 AI와 관련없다”

Microsoft는 Outlook과 Teams 중단에 대해 사과드립니다.

Microsoft는 하루 중 수백만 명의 사용자가 Outlook, Teams 및 Copilot을 오프라인 상태로 만든 전 세계적인 중단에 대해 사과했습니다. 또한 마침내 무엇이 잘못되었는지 설명했습니다. 회사 측은 “사이버나 AI/에이전트와 관련이 없는 기술적인 문제”로 인해 중단이 발생했다고 밝혔습니다. 이는 오류가 발생하여 최근 네트워크 변경 이후에만 나타나는 이전 네트워크 용량 업그레이드에서 문제를 추적합니다.이 설명은 미국 동부 시간으로 목요일 정오쯤 사용자들이 처음으로 문제를 보고하기 시작한 지 거의 24시간 후에 나온 것입니다. 인도에서는 밤 10시 30분쯤이었습니다. Microsoft는 근본적인 문제를 해결했으며 서비스 전반에 걸쳐 “광범위한 복구 및 안정성”을 확인하고 있다고 밝혔습니다. 일부 고객과 지역은 여전히 ​​서비스 반환을 기다리고 있으며 회사는 검토가 완료되면 전체 사고 보고서를 약속했습니다.

Outlook에 대한 Microsoft의 전체 설명과 팀 중단

마이크로소프트는 소셜미디어에 올린 성명에서 다음과 같이 말했다.“이 사건으로 인해 고객과 파트너가 혼란을 겪은 것에 대해 깊이 사과드립니다. 우리는 그들이 우리 서비스에 대한 신뢰를 알고 있으며 그 책임을 매우 진지하게 받아들입니다. 우리는 서비스 전반에 걸쳐 광범위한 회복과 안정성을 보고 있습니다.이는 사이버나 AI/에이전트와는 관련이 없는 기술적인 문제였습니다. 이 사건은 최근 네트워크 변경 이후 나타난 이전 네트워크 용량 업그레이드 중 문제로 인해 발생했습니다. 우리는 근본적인 문제를 해결했으며 나머지 고객과 지역에 대한 서비스를 계속 복원하고 있습니다.수요 규모를 고려하여 점진적으로 서비스를 복원하여 각 단계에서 안정성을 검증했습니다. 시간은 더 오래 걸리지만 안정적인 복원을 보장하는 데 도움이 되었습니다.검토가 완료되면 전체 사고 보고서를 제공할 것입니다.”공식 사과에 앞서 마이크로소프트의 찰스 라만나(Charles Lamanna) 임원은 “매일 중요한 업무를 처리하기 위해 우리 서비스에 의존하는” 고객에게 미칠 영향을 후회한다고 말했다. 그는 팀이 무슨 일이 일어났는지, 그리고 이런 일이 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 검토하고 있다고 덧붙였습니다.

어떻게 Microsoft 365 중단 Teams 결함에서 글로벌 이메일 오류로 전환됨

Wired에 따르면 문제의 첫 징후는 목요일 오전 10시 40분(ET)에 나타났습니다. 당시 마이크로소프트는 북미 지역의 팀즈 문제를 조사하고 있다고 밝혔습니다. 동부 표준시 기준 오후 1시 직전에 미주 전역의 Exchange Online 사서함에 문제가 있음을 알렸습니다. 회사는 먼저 “여러 지역에 걸친 부하 증가”를 지적했습니다. 나중에 서버가 오프라인 상태가 되었으며 트래픽 급증이 원인이 아니라는 것이 분명해졌습니다.“우리는 모든 배포를 일시 중지했습니다. 영향을 받은 인프라에서 추가 트래픽을 이동하고 있으며 영향을 받은 서버를 다시 시작하여 서비스를 재개하고 있습니다”라고 Microsoft는 당시 Wired에 썼습니다.수정 사항이 유지되지 않았습니다. 온라인으로 돌아온 서버는 트래픽이 도달하면 다시 응답을 멈췄습니다. 그러는 동안 아직 운영 중인 서버는 중단된 서버의 작업을 수행하기 위해 고군분투했습니다. 하룻밤 사이에 한 업데이트에서 Microsoft는 지금까지의 조치가 “예상했던 구제책을 제공하지 못했다”고 인정했습니다. 나중에는 서버 패치 진행 상황을 “미미한 성공”이라고 설명했습니다.이는 Microsoft가 사과에서 언급한 느린 단계별 복구를 설명합니다. 그 과정에서 지연된 메시지가 반송되는 일이 없도록 이메일 시간 초과 기간을 48시간으로 늘렸습니다. 회사는 금요일 오후까지 이메일 대기열이 “상당히 줄어들어 정상 수준에 가까워졌다”고 밝혔습니다. 북미는 유럽과 아시아보다 빠르게 회복하고 있었습니다.DownDetector에 따르면 약 1시간 이내에 74개 국가 및 지역에서 정전 보고가 접수되었습니다. 인도에서 발생한 보고는 목요일 현지 시간 오후 11시 21분에 급증했습니다.

항공사, 정부, AI 도구 등이 타격을 입었습니다. 마이크로소프트 중단

인도에서는 IndiGo의 이메일 지원 서비스가 영향을 받아 고객 이메일을 받지 못할 수도 있다고 밝혔습니다. 아카사항공이 지연을 보고했습니다. Air India는 이메일 경로를 변경했으며 항공편 운항에는 영향이 없다고 말했습니다. 인도의 대형 증권사의 한 고위 간부는 회사에 Outlook용 백업이 있지만 Teams에 대한 고객 통화가 어려움을 겪고 있다고 말했습니다. Zoho의 업무 도구를 운영하는 일부 기업은 일상이 평소와 같이 계속되었다고 게시했습니다.다른 곳에서는 일본 정부 직원이 문서의 종이 사본을 찾았고 몇몇 영국 경찰은 사람들에게 전화로 범죄를 신고하도록 요청했습니다. 영국의 약국들은 의료 서비스의 이메일 시스템이 다운되었기 때문에 일부 환자들이 처방전을 받기까지 더 오래 기다려야 할 것이라고 경고했습니다. 콜로라도의 한 교도소에서는 Outlook 이메일 알림에 의존했기 때문에 온라인 보석금 지불을 처리할 수 없었습니다. 미국 전기차 제조사 워크호스그룹(Workhorse Group)이 분기 실적 발표를 철회했다.OpenAI와 Anthropic도 Microsoft 365에 연결하는 도구에 문제가 있다고 보고했습니다.미시간에 본사를 둔 Anderson Economic Group은 생산성 손실로 인해 70억 달러에 가까운 비용이 발생할 수 있다고 추정합니다. 금요일에만 무려 5,100만 명의 사용자가 업무에 지장을 받았다고 합니다. 싱크탱크도 이 수치가 높아질 것으로 예상하고 있다. 투자자들은 덜 신경을 쓰는 것 같고, 미국 시장이 열렸을 때 마이크로소프트 주가는 아주 약간만 움직였습니다.보안 전문가들은 서비스가 다시 제공될 때 사용자에게 계속 주의를 기울일 것을 요청하고 있습니다. 사기꾼은 가동 중단을 이용해 비밀번호를 도용하거나 악성 코드를 설치하려는 가짜 지원 메시지를 보내는 경우가 많습니다. 마이크로소프트는 또한 안전 링크 기능이 중단된 동안 URL을 확인하지 못했을 수도 있으므로 지연된 이메일의 링크는 누군가가 클릭하기 전에 다시 살펴볼 가치가 있다고 경고했습니다.가동 중단이 계속되는 동안 Wired는 클라우드 장애가 구성 오류, DNS 문제 또는 사이버 공격으로 인해 발생할 수 있다고 지적했습니다. Microsoft는 이제 사이버 공격을 배제했습니다. 사고 후 보고서에서는 이전 업그레이드의 결함이 나중에 네트워크 변경으로 인해 발견될 때까지 어떻게 발견되지 않았는지, 그리고 수백만 개의 받은 편지함을 다시 작동시키는 데 하루 중 더 많은 시간이 걸린 이유를 설명해야 합니다.