사용후기. “기술적 실업입니다.”: 교사, 간병인 및 강사가 전 세계 Microsoft 중단이 일상 생활에 어떤 영향을 미치는지 설명합니다.

다음으로 돌아가기 “좋은 노인” 교과서. 이번 주 금요일인 11월 13일, 파리에서 역사 및 지리를 가르치는 Marianne은 급히 수업 일정을 수정해야 했습니다. 그날부터 그녀는 학생들을 위한 모든 교육 문서, 수업 및 연습 문제를 보관하는 Microsoft의 온라인 스토리지 서비스인 OneDrive에 액세스할 수 없었습니다. Franceinfo의 증언 요청에 응답한 이 교수처럼 70개국 이상에서 수백만 명의 직원이 미국 디지털 거대 기업의 특정 서비스에 영향을 미치는 중단에 직면해 있습니다. 메시지에 액세스할 수 없고 캘린더를 사용할 수 없습니다… 일을 할 수 없는 경우 근무일을 재구성해야 하는 경우가 있습니다.

“내 드라이브에 저장된 문서를 투영할 수 없으며 더 이상 다른 클래스가 어디에 있는지 알 수 없습니다.마리안느가 설명한다. 그래서 오늘 아침 원본 문서를 기억하려고 노력하면서 5분 만에 학생들을 위한 자료를 즉석에서 만들어야 했습니다.”. 그 역사가는 남은 하루 동안 자신의 오래된 교과서를 꺼내는 것을 더 좋아했습니다. 그녀는 자신이 안전을 선택했다고 생각했기 때문에 사고가 더욱 실망스럽다고 생각합니다. “저는 Microsoft가 신뢰할 수 있는 공급자라고 생각하여 OneDrive를 선택했습니다. 이 서비스에 의존할 수 없었던 것은 이번이 처음입니다.”

Maine-et-Loire의 Angers에서 Marion도 쓰라린 경험을 했습니다. 5개 앙주(Angevin) 소셜 센터에 있는 이 디지털 중재자는 주민들의 온라인 행정 절차를 매일 지원합니다. Microsoft의 메시징 서비스인 Outlook이 수행하는 활동입니다. “필수적인 작업 도구입니다”그녀는 확신합니다. 그녀의 동료들은 그곳에서 약속을 기록하고, 그녀는 워크숍, 회의, 사용자와의 개입을 조직합니다. 그러나 금요일 아침부터 그녀는 더 이상 이메일이나 캘린더에 액세스할 수 없습니다. 따라서 평소처럼 주민들의 요구사항을 협의하고 지원하는 것은 불가능하다.

아침에 한 노인이 그에게 그녀의 사회적 권리를 시뮬레이션하고 이 과정에서 그녀를 지원할 수 있도록 정부 사이트 링크를 이메일로 보내달라고 요청했습니다. “하지만 그 사람에게 이메일로 보낼 수가 없어서 URL을 한 글자씩 받아 적었습니다.”매리언이 숨을 쉰다. “그것은 그녀에게 매우 힘든 일이었습니다. 그녀는 내가 클릭 가능한 링크를 보냈을 때 그것을 선호한다고 나에게 지적했습니다.”그녀는 덧붙인다.

주민이 디지털 도구를 익히도록 돕는 책임을 맡은 사람에게는 역설적입니다. “이것이 바로 우리가 디지털 중재자로서 일하면서 극복하려고 노력하는 어려움입니다.Angevine을 지적합니다. 우리는 계속해서 일하고 있지만 의사소통과 조직 수단이 크게 줄어들었습니다.”

Hauts-de-Seine에서는 정전으로 인해 Noémie의 작업도 중단되었습니다. 이 45세 간호사는 정신과 평가를 수행하기 위해 의사나 요양원에서 의뢰한 환자를 대상으로 부서 내 11개 자치구에서 운영되는 이동 정신과 팀에서 일하고 있습니다. “하지만 Outlook 일정에는 환자와의 모든 약속과 파트너와의 모든 이메일이 있습니다.”간병인을 강조합니다. “주말에 방문 예정인 환자에게 전화를 하는 경우가 많습니다. 거기서는 아무것도 할 수 없습니다.”그녀는 짜증을 낸다.

만약 그의 팀이 오전 약속을 잡았다면 다음 약속을 확정하는 것은 불가능하다. “월요일에는 사람이 없는 것으로 알고 있지만 화요일에는 사람이 없는 것으로 알고 있습니다.”Noémie는 설명합니다. 그럼에도 불구하고 그녀는 상황이 여전히 남아 있다고 확신합니다. “비교적” 환자의 파일이 다른 도구에 중앙 집중화되어 제어됩니다. “다행히도 우리 팀은 긴급 상황을 처리하지 않습니다.” 그녀는 상황을 올바른 시각으로 바라보나요.

일부 회사의 경우 그 결과가 재정적일 수도 있습니다. Ariège에서는 훈련 회사의 관리자인 Sébastien이 멈춰 있습니다. “기술적 실업이다”전화로 고객에게 최선을 다해 답변하는 비즈니스 관리자의 숨소리가 들리지만, “아니요 [peut] 기적을 행하지 말라”. 그의 Outlook 이메일은 내 교육 계정 플랫폼에 액세스하는 데 필요한 이중 인증 코드를 받을 수 있기 때문에 그의 작업에 필수적입니다. 이들 없이는 고객 등록 파일을 관리하거나 새 세션을 생성하는 것이 불가능합니다. “오늘 아침에 하나를 시작해야 했고 고객에게 불가능하다고 말해야 했습니다.”그는 설명한다.

Sébastien은 특히 장기간의 가동 중단을 우려하고 있습니다. 교육 세션이 끝난 후 조직은 3일 동안 플랫폼에서 교육생의 교육 참가를 선언해야 합니다. “그리고 내가 그 일을 하지 않으면 돈을 받지 못합니다.”그는 강조한다. 부족분은 빠르게 문제가 될 수 있습니다. “1,500유로와 4,000유로” 그리고 그의 회사는 때때로 조직할 수 있습니다 “같은 날 여러 개”. “정전이 며칠 동안 지속될지는 의문이지만 만약 그렇다면 화요일 이후에는 상황이 정말 복잡해질 것입니다.”세바스티앙 프로젝트.

마이크로소프트는 금요일 정오에 이를 관찰했다고 확인했다. “개량” 상황을 해결하기 위한 목적으로. 오후 늦게 그녀는 전 세계적인 정전이 다음과 관련이 있다고 결론지었습니다. “기술적인 문제”, “이전 네트워크 용량 업그레이드 중에 발생했습니다.”. 어쨌든 이 사고로 인해 franceinfo에 응답한 증인은 Microsoft 서비스에 대한 의존도에 대해 생각하게 될 것입니다. “이제 종이 일기장으로 돌아갈 때가 됐을지도 모르지만, 비고 노에미. 하지만 우리는 Outlook 중단을 중심으로 전체 비즈니스 시스템을 재구성하지는 않을 것입니다.”