전 세계 사용자의 서비스를 중단시킨 Microsoft 365 중단이 24시간 이상 발생한 후 서비스가 “대규모 복구”를 이루었다고 Microsoft가 금요일 업데이트에서 밝혔습니다.
마이크로소프트는 “우리 서비스 전반에 걸쳐 광범위한 회복과 안정성이 나타나고 있다”고 말했다.
목요일부터 중단이 발생하여 전 세계 사용자를 위한 Exchange Online 및 이메일 서비스와 상호 작용하는 광범위한 Microsoft 365 제품에 영향을 미치기 시작했습니다. Outlook, Teams, AI 보조원 Copilot을 포함한 서비스가 다운되었다고 사용자들이 보고했습니다.
회사 측은 “수요 규모를 감안해 점진적으로 서비스를 복원해 각 단계에서 안정성을 검증했다. 시간이 오래 걸리긴 했지만 안정적인 복원에 도움이 됐다”며 “검토가 완료되는 대로 전체 사후 보고서를 제공할 것”이라고 말했다.
마이크로소프트는 이번 사건에 대해 “깊이 사과한다”고 밝혔지만 AI 에이전트가 악의적으로 행동하거나 사이버 공격을 하는 것과는 아무런 관련이 없다고 말했다.
회사는 “이 사건으로 인해 귀하와 귀하의 비즈니스에 혼란을 초래한 것에 대해 깊이 사과드립니다. 우리는 귀하가 우리 서비스에 대한 신뢰를 알고 있으며 그 책임을 매우 진지하게 받아들입니다”라고 말했습니다.
마이크로소프트는 시스템을 “안정화”하기 위한 회사의 전략은 지연된 이메일의 백로그를 줄이는 것을 최우선으로 삼았다고 말했습니다.
중단 규모는 명확하지 않지만 회사는 지난 1월 유료 Microsoft 365 상업용 구독이 4억 5천만 건 이상이라고 밝혔습니다.
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회사 측은 “이 사건과 관련된 악의적인 활동의 증거는 없다”고 밝혔다.
명백한 연결 문제에 대한 보고는 목요일 동부 표준시 정오 직후에 급증하기 시작했습니다.
마이크로소프트는 이번 중단의 원인이 트래픽 증가 때문이 아니라 “예기치 않게 다수의 서버를 사용할 수 없게 되어 나머지 인프라에 부담이 가해졌기 때문”이라고 덧붙였습니다.
정부, 병원, 기업이 타격을 입었습니다.
Microsoft 중단의 영향은 널리 퍼져 전 세계의 정부와 기업이 영향을 받았습니다.
Canadian Press는 일부 연방 정부 부서에서 이메일과 회의에 액세스하는 데 문제가 있다고 보고했지만 공공 서비스가 영향을 받았는지 여부는 불분명합니다.
몇몇 캐나다 병원에서는 이번 정전으로 인해 네트워크가 타격을 입었다고 보고했습니다.
CHUM(Centre Hospitalier de l’Université de Montréal)은 금요일 모든 Microsoft 365 제품군 서비스가 복원되었지만 “일부 약속 요청을 처리하는 데 추가 지연이 있을 수 있다”고 밝혔습니다.
목요일 몬트리올 유대인 종합병원은 일부 서비스가 지연될 수 있으며 정전 기간 동안 전송된 이메일이 전달되거나 수신되지 않을 수 있다고 밝혔습니다.
토론토의 Unity Health도 목요일에 업데이트를 제공하여 병원이 안전하고 진료를 제공할 수 있으며 이메일 서비스가 점차 정상으로 돌아오고 있음을 환자들에게 확신시켰습니다.
VIA Rail Canada는 철도 운영이 이번 정전으로 인해 영향을 받지 않았지만 정전으로 인해 승객들은 여행에 대한 이메일 통신을 받지 못할 수도 있다고 말했습니다.
영국 경찰은 온라인으로 범죄 신고를 받을 수 없으며 긴급 신고를 위해 긴급구조대에 전화할 것을 사람들에게 촉구하고 있다고 밝혔습니다.
국립 약사회(National Pharmacy Association)는 정전으로 인해 국영 국립 보건 서비스(National Health Service)의 이메일 시스템이 영향을 받고 있기 때문에 사람들이 처방전을 받는 것이 지연될 수 있다고 말했습니다. 병원에서는 환자들에게 평소대로 진료 예약에 참석할 것을 촉구했습니다.
호주의 토니 버크 내무부 장관은 금요일 마이크로소프트가 광범위한 혼란을 마이크로소프트 윈도우를 실행하는 컴퓨터의 잘못된 업데이트로 인해 발생한 2024년 크라우드스트라이크 중단에 비유했다고 말했습니다. 이로 인해 항공기 운항이 중단되고 병원, 은행, 소매업체에 혼란이 발생했습니다.
Burke는 호주에 있는 Microsoft의 최고 경영자 및 정부의 국가 사이버 보안 코디네이터와 글로벌 혼란에 대해 이야기했다고 말했습니다.
에어 인디아는 자사의 항공편 운항이 마이크로소프트의 글로벌 서비스 중단으로 인해 영향을 받지 않았다고 말했다. 그러나 회사는 성명을 통해 고객 문의가 중단 없이 항공사에 계속 전달되도록 일시적으로 이메일 서비스 경로를 변경했다고 밝혔습니다.
또 다른 인도 항공사인 IndiGo도 이메일 지원 서비스 중단으로 인해 고객 문의 수신 능력에 영향을 미쳤다고 보고했습니다. 항공사는 X에 대한 성명을 통해 다른 지원 채널은 계속 운영되고 있으며 항공편 운항에는 영향을 미치지 않는다고 밝혔습니다.
필리핀 대법원은 X에 대한 성명에서 현재 진행 중인 Microsoft 365 서비스 중단이 이메일 응답을 포함한 일부 운영에 영향을 미쳤다고 밝혔습니다.
일본의 오자키 마사나오(Masanao Ozaki) 관방부장관은 정전이 정부의 IT 인프라에 영향을 미쳤으며 관리들이 “개발 상황을 면밀히 주시하고 있다”고 말했습니다. 일본 당국은 전화 등 대체 통신 도구를 확보하는 등 조치를 취했다고 정부는 밝혔다.
– Associated Press의 파일 포함
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